AUXILIA od 1 kwietnia 2010 r. zasadniczo zmieniła swój model biznesowy, dostosowując struktury sprzedażowe do celów strategicznych, do których należy między innymi zbudowanie zespołu sprzedawców profesjonalnie obsługujących klientów. Klient AUXILII ma prawo oczekiwać, że agent, z którym się spotka w celu podpisania umowy, będzie dysponował wiedzą pozwalającą wyczerpująco odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące oferty AUXILII, a także sposobu prowadzenia postępowania odszkodowawczego. Klient AUXILII ma prawo oczekiwać jeszcze więcej. Ma prawo oczekiwać, że agent, poprzez którego zlecił AUXILII swoją sprawę, będzie jego opiekunem w toku całego prowadzenia sprawy. Opieka agenta to nie tylko informowanie klienta o stopniu zaawansowania sprawy, ale także pomoc przy kompletowaniu i wypełnianiu niezbędnych dokumentów.
AUXILIA zrezygnowała ze współpracy z siecią MLM, uznając, że rozproszeni sprzedawcy często zajmujący się wieloma różnymi przedsięwzięciami nie spełniają oczekiwań naszych klientów. Aktualnie współpracujemy z gronem kilkudziesięciu agentów, którzy są przez AUXILIĘ objęci zarówno ścisłym nadzorem pozwalającym oceniać ich pracę i wpływać na jej jakość, jak i programem szkoleń, w tym prowadzonych przez trenerów zewnętrznych.
Ufamy, że zmiany, które wprowadziliśmy, przełożą się na satysfakcję naszych klientów oraz pozwolą nam zachować ugruntowaną już etyczność w pozyskiwaniu nowych klientów.
