"Etyka i dobro Klienta zawsze były dla nas priorytetem i nasi Klienci wiedzą, że nie są to puste słowa. Mamy nadzieję, ze nasza praca nad kodeksem podniesie jakość obsługi i zmniejszy skalę negatywnego zjawiska jakim jest m.in. podpisywanie umów w szpitalach i kostnicach" - powiedział Bartosz Boberski, prezes firmy AUXILIA.
W projekcie kodeksu AUXILIA skupiła się na newralgicznych kwestiach w pracy pośrednika i doradcy odszkodowawczego, jakim jest pozyskiwanie i obsługa Klienta oraz informowanie go o zapisach umowy oraz przebiegu sprawy. Projekt jako naganne określa np. kontaktowanie się z poszkodowanym lub jego rodziną w szpitalach czy kostnicach. Pośrednik jest zobowiązany szczerze informować Klienta o możliwych kwotach odszkodowania na podstawie profesjonalnej oceny doradcy oraz poinformować poszkodowanego o możliwości odstąpienia od umowy. Co oczywiste, nie powinna ona również zawierać klauzul niedozwolonych, w tym szczególnie dotyczących kar umownych za zerwanie umowy.
W czasie prowadzenia sprawy Klient ma prawo do pełnej informacji na temat prowadzonej sprawy oraz w każdej chwili do zwrotu dokumentów przekazanych firmie odszkodowawczej. Skierowanie sprawy do sądu wiąże się z poinformowanie o tym fakcie Klienta oraz ewentualnych konsekwencjach wynikających dla niego (koszty sądowe, koszty pełnomocnika, itp.)
Po przekazaniu projektu kodeksu zarządowi PIDiPO jego zapisy będą poddane pod dyskusję Zarządu. AUXILIA deklaruje, iż Kodeks w obecnej formie stanowi zbiór zasad którymi kieruje się zarówno AUXILIA, jak i współpracujący z firmą pośrednicy odszkodowawczy.
Pełny tekst kodeksu: